Miesiąc: marzec 2022

Serwis serwersms.pl, zaawansowana bramka sms, którą polecam!

Hej!

dzisiaj chciałbym Wam zaprezentować jedno z ciekawszych moim zdaniem rozwiązań na rynku komunikacji jakim jest serwis www.serwersms.pl, jest to system do obsługi wiadomości sms,  i nie tylko. Bardzo upraszczając jest to naprawdę bardzo zaawansowana bramka sms, która moim zdaniem daje ogromne możliwości w zakresie komunikacji od prostej wysyłki smsa poprzez zaawansowane kampanie marketingowe oparte o krótkie wiadomości z możliwością raportowania. Serwis udostępnia również aplikację na urządzenia mobilne, z której w pełni można zarządzań takimi kampaniami i mierzyć ich skuteczność.

W związku z tym, że współpracuję z serwersms.pl od dłuższego czasu, implementacja mojego rozwiązania spotkała się z bardzo dużym zainteresowaniem, mogę naprawdę szczerze polecić rozwiązania, dzisiaj przekazuję Wam kod rabatowy, na hasło „PROLAB” otrzymujecie 20% doładowania konta do wysyłki smsów przy systemie prepaid, serwis zapewnił mnie także, że dla klientów, którzy zechcą nawiązać współpracę podpisując umowę, również przewidziane są rabaty, więc zachęcam Was do testowania.

 

Jeden z przykładów integracji opisałem na moim blogu oraz na kanale youtube w filmie „Klient zadzwonił do nas do firmy, nie możemy odebrać I co dalej? „ w filmie tym pokazuję przykład jak wykorzystać wysyłkę smsa właśnie z wykorzystaniem serwisu serwersms.pl do komunikacji pomiędzy naszym, czy potencjalnym klientem a centralami telefonicznymi freepbx, których projektowaniem zawodowo zajmuję się na co dzień.

Baza integracji jakie proponuje serwersms.pl jest już bardzo imponująca i jest ciągle poszerzana o nowe rozwiązania. W portfolio serwisu znajdują się integracje z popularnymi sklepami internetowymi takimi jak „Magento”, „Shoper”, „PestaShop”, „Opencart”, Shopify”, czy nawet z otwartym modułem WordPressa jakim jest „WooCommerce”.

Ponadto integracje z systemami ERP, czy CRM takimi jak choćby bardzo popularny „BaseLinker”, którego myślę doskonale znają Ci, którzy prowadzą handel online.Wiele innych ciekawych zastosowań znajdziecie w sekcji „zastosowania” gdzie w „Bibliotece pomysłów dla Twojej branży” znaleźć można inspiracje gotowych Case study, w których przedsiębiorcy opisują w jaki sposób wykorzystują funkcjonalności serwisu.

Serwis po zarejestrowaniu i aktywowaniu konta daje możliwość bezpłatnego testowania a na początek udostępnia 100 bezpłatnych smsów, które można wykorzystać w dowolny sposób.

 

 

 

Dzięki za uwagę 🙂

 

Tego nigdy nie rób bo zdenerwujesz Klienta! 10 przykładów! TOP!

Hej,

Centrala telefoniczna jest jak Concierge w Twojej Firmie. Wykonuje niewdzięczną robotę, którą ludzie robią niechętnie. Odbieranie telefonów, decydowanie o tym z kim połączyć, wstępna selekcja według tematu rozmowy jest pierwszym punktem styku Twojego lub potencjalnego Klienta, który postanowił Cię odwiedzić. Od kilku lat uczulam swoich Klientów, aby traktowali połączenie przychodzące jak odwiedziny w firmie. Co więc robisz kiedy wchodzi Klient? Witasz go miło, starasz się go poznać, zrozumieć problem z jakim do Ciebie przyszedł i starasz się dobrać najlepsze rozwiązanie, czy to usługę czy towar. A co jeśli jest trudnym Klientem? Czy trudnym Pacjentem? lub przyszedł z reklamacją? Starasz się być opanowany, ale profesjonalny, asertywny, ale nie niegrzeczny, próbujesz załagodzić sytuację a na pewno nie zaognić ją. Czy tak samo myślisz kiedy odbierasz telefon? Albo kiedy konfigurujesz swojego „elektronicznego Concierge?”

Czego nigdy nie wolno robić aby nie zdenerwować Klienta, który zadzwonił do Twojej firmy, a jeszcze nie miał szansy porozmawiać z człowiekiem?

 

1. Nie lekceważ!

Co się kryje pod pojęciem „zlekceważyć” Klienta źle skonfigurowaną centralą? Np. notoryczne awarie sieci, kiepska jakość połączeń (zerwane połączenia lub bardzo kiepska jakość głosu). Wynikać mogą z kiepskiej jakości łącza internetowego, kiepskiej jakości sieci WIFI jeśli korzystasz z telefonów zalogowanych bezprzewodowo, awarie operatora, sytuacje, w których Klient po prostu usłyszał komunikat, że numer jest niedostępny, a połączenie z niewiadomych przyczyn nie może zostać zrealizowane. Również cisza w słuchawce, takie awarie również się zdarzają. Oczywiście, że takie sytuacje zdarzyć się mogą każdemu operatorowi, a awarie sieci dotyczą wszystkich – od małych firm po duże korporacje, ale jeśli dostajesz sygnały od Klientów, że jest jakiś problem z przysłowiowym „dodzwonieniem się”, reaguj, sprawdzaj, wykonaj kilka połączeń w ciągu dnia na swój numer firmowy – zdziwiłbyś się jak wielu przedsiębiorców nie robi tego miesiącami, a czasem jest już za późno.

 

 

 

2. Nie bierz Klienta na zmęczenie i nie graj na czas!

Nie lubimy, kiedy ktoś nie szanuje naszego czasu i pieniędzy. Co prawda czasy gdy unikaliśmy automatów odbierających bo połączenie kosztowało 3 zł za każdą rozpoczętą minutę dawno minęły, to dziś mamy wrażenie, że czas płynie szybciej, a więc jest droższy. Nie dopuszczaj do sytuacji, w której Klient jest dłużej niż kilkanaście sekund w jednym punkcie dialplanu bez żadnej informacji co dalej. Częstym problemem zaliczającym się do tego punktu są dzisiaj również informacje i zapowiedzi o RODO. Mam czasem wrażenie, że niektóre firmy wykorzystują je do zniechęcania Klienta do kontaktu telefonicznego. Umieść je jako punkt do wyboru w IVR, a nie element obligatoryjny przed kolejką sprzedawców.

 

 

 

3. Nie zapętlaj scenariusza (dialplanu)!

Po za kilkoma wyjątkami, dialplan powinien być realizowany od góry do dołu punkt po punkcie, nie powinno dochodzić do sytuacji, ze Klient ma wrażenie cofania się. Np. w menu IVR. Doświadczony inżynier konfigurujący centralę nie dopuści do takiej sytuacji, ale mniej doświadczony może przegapić błąd, lub pozostałość po czymś co wcześniej testował. Takie błędy mogą doprowadzać do pętli, a na jej końcu nigdy nie znajdzie się człowiek.

 

 

 

4. Nie komplikuj zbytnio menu IVR!

Dobrze przemyśl swoje menu IVR. Sam wiesz jak denerwujące jest wybieranie „odpowiedniego działu”, czy „odpowiedniego tematu rozmowy” w nieskończoność, w szczególności gdy dzwonisz już któryś raz i wiesz, że i tak odbierze ten sam pracownik. Lepiej nie wkurzać Klienta.

 

 

 

5. Nie przełączaj w nieskończoność!

Tutaj znowu posłużę się analogią do Klienta, który odwiedził Twoją firmę. Jeśli nie możesz go osobiście przywitać i obsłużyć, zlecisz to pracownikowi, który jest w tym momencie dyspozycyjny i zrobi to od początku do końca, a nie kilku kolejnym, którzy będą go przekazywać sobie nawzajem. Tak samo i w centrali nieprofesjonalnym jest przełączanie klienta po kolei w poszukiwaniu kompetentnej osoby który odpowie na jego pytanie.

 

 

 

 

6. Nie wprowadzaj Klienta w błąd!

Jeśli korzystasz np. z Time Conditions na centrali (warunki czasowe), nagrałeś komunikat, że firma pracuje od godziny 8:00 do 16:00 to bądź w tym konsekwentny. Zadbaj aby o godzinie 8:00 był już personel gotowy odebrać połączenie. Jeśli zmieniłeś godziny pracy, wydłużyłeś lub skróciłeś, zaktualizuj też komunikaty i konfigurację. Ponadto nikt nie lubi być okłamywany. Jeśli w dialplanie pojawił się komunikat o tym, że oddzwonisz, to oddzwoń.

 

 

 

7. Nie używaj defaultowej poczty głosowej!

Ten punkt w połączeniu z punktem drugim może doprowadzić do szaleństwa. Nie dość, że przez 10 minut słuchaliśmy muzyki na czekanie, 50 razy usłyszeliśmy, że „Konsultant odbierze jak tylko będzie dostępny” to na końcu włącza się poczta głosowa. Pamiętaj, że to nie USA, w Polsce nie lubimy poczty głosowej, w ogóle nie lubimy automatów. Poczty głosowej staraj się unikać, jedynym dozwolonym punktem dialplanu jest czas po godzinach pracy, po informacji, że firma w tej chwili nie pracuje, możesz dać Klientowi możliwość pozostawienia wiadomości. Przy czym jeśli udostępniasz taką opcję, do odsłuchuj wiadomości regularnie i oddzwaniaj.

 

 

8. Nie używaj botów do obsługi Klienta!

Pani Klaudii Sobieraj chyba nie trzeba dzisiaj specjalnie przedstawiać. O ile w tym przypadku bot wykonuje męczące połączenia, które bez skrupułów można rozłączyć bo niczego one nie wnoszą w nasze życie, o tyle w przypadku gdy taki bot ma odbierać połączenia w Twojej firmie, dobrze to przemyśl.

 

 

 

9. Nie pozostawiaj „czarnej dziury” na końcu dialplanu!

Pamiętaj, że bez względu na to jak dużo pieniędzy wydasz na system call center, na końcu musi być człowiek. Każdy system głosowy w firmie powinien mieć zdefiniowanego tak zwanego operatora. To zwykle numer wewnętrzny, na który powinny być skierowane wszystkie rozmowy nie mogące być obsłużone przez inne elementy dialplanu, taki operator powinien po prostu odebrać te połączenia które z jakiś przyczyn nie zostały obsłużone przez członków grup, kolejek przez które połączenie przeszło, lub jest wynikiem jakiegoś błędu nieobsługiwanego przez centralę, który ciężko było przewidzieć na etapie projektowania dialplanu.

 

 

 

10. Nie rozłączaj się pierwszy!

Trudno sobie wyobrazić abyś po odwiedzinach Klienta, po zakończonej rozmowie, wypitej kawie wstał, bez pożegnania i wyszedł z biura trzaskając drzwiami. Z psychologicznego punktu widzenia, rozłączenie połączenia przez odbierającego (a w tym przypadku centrala to odbierający) jest czymś bardzo podobnym. Zwróć uwagę czy w Twoim dialplanie wyjątki i błędy są obsłużone prawidłowo (czyli operatorem, o którym pisałem w punkcie 9) a nie funkcją Terminate-Call-Hangup, bo jest to po prostu niegrzeczne. Są dwa punkty w których można użyć zakończenia połączenia. Pierwszy to jest IVR w którym Klient nie dokonał żadnego wyboru, wtedy rozłączamy połączenie aby nie narażać go na koszty a nam nie blokować kanału rozmownego. Drugi to funkcja „oddzwoń”, którą opisałem na swoim blogu w artykule „Klient zadzwonił, nie możemy odebrać. I co dalej?”. W tym przypadku to właściwie Klient prosząc nas o kontakt, wiedząc, że nie możemy odebrać, ma świadomość że podczas tej rozmowy nie zostanie obsłużony przez człowieka, zostaje pożegnany komunikatem i jako final-destination tej funkcji centrala rozłącza połączenie.

 

 

 

Dzięki za uwagę 🙂

Centrala FreePBX, a telefony CISCO (?)

Hej,

ostatnio miałem sporo zapytań o współpracę telefonów marki CISCO z moją centralą telefoniczną, czy to w ogóle jest wykonalne, czy skoro taki telefon na allegro kosztuje 20 zł, czy można go zalogować.

Odpowiem krótko: TAK i nie jest to aż tak skomplikowane jak twierdzą niektórzy. Cena aparatów CISCO wyprzedawanych przez duże korporacje, czasem nawet kompletnie nowych egzemplarzy, fabrycznie zapakowanych potrafi oscylować w granicach kilkudziesięciu złotych, czasem nawet kilkunastu złotych za sztukę, notabene całkowicie sprawnych, w pełni funkcjonalnych aparatów VOIP.

 

 

Skąd więc taka cena za sprawny, nowy aparat? A stąd, że konfiguracja takiego aparatu w niczym nie przypomina konfiguracji klasycznego telefonu voipowego, często nie posiada nawet interfejsu webowego, albo jest on wyłączony.

Klasyczny SIP (Session Initiation Protocol), który obsługiwany jest przez Soft Switch taki jak Asterisk, a więc i freepbx i SCCP (Skinny Call Control Protocol) to protokoły kontroli sesji w sieciach komunikacyjnych opartych na protokole IP.
Protokół SIP służy do nawiązywania, modyfikowania i kończenia sesji komunikacyjnych opartych na protokole IP z jednym lub wieloma uczestnikami, podczas gdy SCCP jest protokołem zastrzeżonym przez firmę Cisco, który jest używany do komunikacji między Cisco Call Manager a telefonami Cisco VOIP i właśnie w taki sposób aparaty CISCO są konfigurowane, poprzez provisioning XMLa z Cisco Call Managera. Urządzenia Cisco obsługują głównie oba te protokoły, ale natywnie działają SCCP. Możliwości konfiguracyjne aparatów CISCO są ogromne, ale aktualizacja firmware telefonu, przełączenie go w tryb SIP, przygotowanie spójnej konfiguracji oraz dialplanu i zalogowanie do centrali, komuś kto robi to pierwszy raz może zająć sporo czasu, a wielu się poddaje.

 

Firmy wykonujące „utylizację” sprzętu odkupują takie aparaty i stwierdzając, że są nie do użytku z popularnymi centralami sprzedają za bezcen. Do tego dochodzi kwestia licencji i prawa do wykorzystania takiego sprzętu w celach komercyjnych.

Prezentację skonfigurowanego, w pełni funkcjonalnego CISCO CP-6921 pokazuję na filmie na moim kanale na Youtube.

Jeśli posiadasz telefony CISCO, albo rozważasz ich zakup i chciałbyś je wykorzystać z moją centralą, napisz do mnie na biuro@e-prolab.eu, a przygotuję Ci konfigurację.

Dzięki za uwagę 🙂

 

Kontroler UniFi jak UC-CK tylko szybszy…

Hej,

marki Ubiquiti dzisiaj raczej nie trzeba przedstawiać. Jest to producent oferujący bardzo szeroką gamę urządzeń sieciowych za równo do domu, małego biura jak i większej sieci korporacyjnej.

Urządzenia marki Ubiquiti oparte o routerboardy Mikrotika, które również są doskonale znane na rynku urządzeń sieciowych. Różnica zasadnicza polega na sposobie obsługi. Dość skomplikowany, rozbudowany, wymagający wiedzy i doświadczenia interfejs Mikrotika, a co za tym idzie wymagający wsparcia inżyniera sieciowego został zastąpiony przyjaznym, przejrzystym i znacznie bardziej user-frendly interfejsem GUI, oferowanym przez kontroler UniFi. Niestety od listopada 2020 roku urządzenie nie jest już dostępne w sprzedaży, alternatywą jest instalacja oprogramowania na komputerze z Windowsem i zarządzanie urządzeniami w ten sposób, niestety stabilność pracy aplikacji, jej awaryjność pozostawia bardzo wiele do życzenia. Następca? Brak. Jest co prawda dostępny model Pro, ale kosztuje kilka krotnie więcej. Więc jaka alternatywa?

 

W roku 2014 rozpoczęliśmy dystrybucję kontrolerów opartych o lekki komputer HP, jak się szybko okazało rozwiązanie stało się dużo lepszą, wydajniejszą i stabilniejszą alternatywą dla UC-CK. Ilosć sprzedanych egzemplarzy oraz skala zaawansowania środowisk w jakich do dziś pracują nasze kontrolery przeszła nasze oczekiwania.

Dziś oferujemy rozwiązanie oparte o jeszcze bardziej wydajny komputer HP T520 z 16GB, szybkim dyskiem CF oraz 4GB pamięci RAM. Kontroler preinstalowany na systemie Linux, co znacznie podnosi poziom stabilności i niezawodności rozwiązania. Urządzenie jest bardzo ekonomiczne, zużycie mocy na poziomie 20W, nie posiada żadnych elementów mechanicznych, a na zakup udzielamy pełnej 24 miesięcznej gwarancji.

 

A co ponadto? Dystrybucja jaką wykorzystaliśmy (Debian w wersji 10) jest dystrybucją instalowaną z oficjalnych repozytoriów (otwartą) co dodatkowo otwiera wiele możliwości wykorzystania kontrolera do realizacji bardzo wielu funkcji uruchamianych równolegle z kontrolerem UniFi.

Klient kupując nasz kontroler otrzymuje instrukcję wstępnej konfiguracji, oraz backupu (kontroler w łatwy sposób można przywrócić do ustawień fabrycznych i rozpocząć pracę od nowa). Zapewniamy również wsparcie po sprzedażowe oraz wykonujemy nieodpłatnie aktualizacje naszych kontrolerów.

Możliwy jest również zakup kontrolera z wstępną konfiguracją według potrzeb Klienta. W takiej sytuacji Klient otrzymuje gotowe urządzenia skonfigurowane i całkowicie plug&play. Mamy w ofercie, w ciągłej sprzedaży znaczną większość urządzeń sieciowych produkowanych przez Ubiquiti i możemy przygotować gotowy system, który wystarczy rozpakować i włączyć.

Nasze kontrolery dostępne są w ciągłej sprzedaży w sklepie:

Kontroler UniFi – UC-CK – cloud key

 

Zapraszamy do zakupu!

Instrukcję obsługi kontrolera możesz pobrać tutaj: Unifi Niezależny kontroler 7 – ubuntu server – unifi i recovery – Instrukcja

 

Shopping Cart