Migracja starej centrali telefonicznej na nowoczesną telefonię VOIP

Migracja do systemu VoIP – jak wygląda proces?

Cześć! Ostatnio zrealizowałem wiele migracji ze starszych systemów telefonicznych, takich jak Panasonic, Slican, Platan czy Bosch, na nowoczesne systemy usług głosowych VoIP. Dziś chciałbym podzielić się kilkoma wskazówkami, jak wygląda taki proces, na co zwrócić uwagę i jak się do niego przygotować.

Migracja z systemu analogowego lub ISDN do VoIP (Voice over Internet Protocol) to proces, który może przynieść firmie wiele korzyści, w tym obniżenie kosztów oraz poprawę wydajności.

Migracja

Stare systemy telefoniczne często nie oferują możliwości rozbudowy ani integracji z nowoczesnymi narzędziami, takimi jak systemy do zarządzania firmą czy zewnętrzne bazy danych. Telefony analogowe są pozbawione wielu funkcji, takich jak prezentacja numeru (CallerID), transfer połączeń, parkowanie rozmów, czy bardziej zaawansowane funkcje, takie jak BLF (Busy Lamp Field) czy DSSkeys (przyciski szybkiego dostępu).

Jak wygląda proces migracji?

Migracja do systemu VoIP wymaga starannego planowania i realizacji kilku kluczowych kroków:

Krok 1: Określenie wymagań

Przed przystąpieniem do migracji należy dokładnie określić wymagania dotyczące nowego systemu telefonicznego. Ważne jest, aby ustalić, ilu użytkowników będzie korzystać z systemu, jakie funkcje są niezbędne, jakie są obecne koszty oraz jakie są oczekiwania dotyczące jakości połączeń. Warto również zastanowić się, czy konieczne będzie logowanie się do systemu spoza firmy, na przykład przez pracowników zdalnych.

Krok 2: Wybór dostawcy usług VoIP

Następnie należy wybrać dostawcę usług VoIP, który najlepiej odpowiada na potrzeby Twojej firmy. Ważne jest, aby zwrócić uwagę na koszty, jakość połączeń, niezawodność, skalowalność i wsparcie techniczne. Trzeba także zdecydować, czy użytkownicy będą korzystać z softphonów, hardphonów, czy może z obu rozwiązań. Warto skonsultować się z obecnym operatorem i zapytać o możliwość migracji numeracji do usługi VoIP. Jeśli taka opcja nie jest dostępna, konieczne może być przeniesienie numerów do innego operatora VoIP.

Krok 3: Przygotowanie infrastruktury

Przygotowanie infrastruktury sieciowej to kluczowy krok w migracji do VoIP. Sieć musi mieć odpowiednią przepustowość i stabilność, aby zapewnić wysoką jakość połączeń. Najlepsze do tego celu jest szerokopasmowe łącze internetowe w technologii światłowodowej, radiowej lub kablowej. Ważna jest także infrastruktura sieciowa w firmie, w tym połączenia Ethernet do telefonów i jakość sieci Wi-Fi, jeśli planujesz korzystać z bezprzewodowych telefonów VoIP.

Krok 4: Konfiguracja systemu

Po przygotowaniu infrastruktury należy skonfigurować system VoIP. Trzeba ustawić numery telefoniczne, przypisać użytkowników do kont, a także skonfigurować funkcje takie jak zapowiedzi głosowe, menu wyboru IVR, nagrywanie rozmów, poczta głosowa, przekazywanie połączeń i kolejki dla klientów. Wszystko to ma zapewnić sprawne funkcjonowanie systemu oraz profesjonalną obsługę klientów.

Krok 5: Testowanie i wdrożenie

Przed wdrożeniem systemu należy go dokładnie przetestować. Początkowo można to zrobić na testowym numerze serwisowym. Jeśli wszystkie funkcje działają poprawnie, numeracja firmowa zostaje włączona do systemu, a nowy system przejmuje kontrolę nad call flow w firmie. Ważne jest także przeszkolenie pracowników i dostosowanie konfiguracji do specyficznych potrzeb firmy oraz jej klientów.

Podsumowanie

Migracja telefonii z systemu analogowego lub ISDN do VoIP może przynieść firmie wiele korzyści, rozwiązać liczne problemy i zautomatyzować wiele procesów. Kluczowe jest jednak odpowiednie przygotowanie infrastruktury sieciowej, wybór dostawcy usług VoIP i przemyślana konfiguracja systemu. Testowanie przed wdrożeniem i szkolenie pracowników to kroki, które zapewnią, że Twoja firma będzie miała nowoczesne narzędzie do pracy, stanowiące wizytówkę profesjonalnie zarządzanej organizacji.

Shopping Cart