Telefonia VOIP

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Bardzo ważnym aspektem obsługi Klienta jest tzw. Client Experience czyli poziom zadowolenia Klienta z tego w jaki sposób został obsłużony. W większych systemach Call Center mamy specjalne moduły umożliwiające w bardziej lub mniej automatyczny sposób ocenę pracownika. Prezentowany moduł jest modułem głosowej ankiety, która daje możliwość oceny Pracownika. W domyślnie skonfigurowanych jest 5 poziomów: 1 […]

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

Czym jest, dla kogo jest i jak może pomóc Tobie technologia VOIP oraz czym zajmuje się architekt systemów telco?

Czym jest, dla kogo jest i jak może pomóc Tobie technologia VOIP oraz czym zajmuje się architekt systemów telco? W wideocascie w studio SłodkiLive u Tomasza Słodkiego opowiadam właśnie o tym czym jest VOIP, jaka jest jego historia Jak to było kiedyś, jak jest dziś i jak technologia VOIP może właśnie dzisiaj pomóc przedsiębiorcom w

Czym jest, dla kogo jest i jak może pomóc Tobie technologia VOIP oraz czym zajmuje się architekt systemów telco? Czytaj więcej

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP

Centrale telefoniczne VOIP, zwane również IP PBX, wykorzystują zaawansowane technologie, aby skutecznie dystrybuować połączenia przychodzące. Jest to kluczowe dla zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta oraz wydajności personelu. W tym wpisie omówimy niektóre z kluczowych elementów dialplanu (scenariusza, który realizuje centrala), które umożliwiają dystrybucję połączeń, takie jak kolejki, grupy i inne funkcje. Grupy połączeń Grupy połączeń, zwane

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP Czytaj więcej

Dofinansowanie ze środków publicznych na wdrożenie centrali telefonicznej w placówce medycznej

 „Wdrożenie e-usług w placówkach POZ i ich integracja z systemem e-zdrowia (akronim „e-usługi POZ”)” finansowanego z „Programu Operacyjnego Infrastruktura i Środowisko 2014 – 2020 oś XI: REACT-EU, działanie: 11.3 Wspieranie naprawy i odporności systemu ochrony zdrowia”.     Dlaczego warto? o tym piszę w artykule: „Ważny wyrok dla pacjentów. Sąd: Przychodnia musi odbierać telefon od

Dofinansowanie ze środków publicznych na wdrożenie centrali telefonicznej w placówce medycznej Czytaj więcej

Ważny wyrok dla pacjentów. Sąd: przychodnia musi odbierać telefon od razu!

POZy, placówki świadczące usługi w ramach kontraktu z Narodowym Funduszem Zdrowia mają obowiązek takiej organizacji pracy, aby zapewnić swoim Pacjentom realną możliwość kontaktu telefonicznego. Sąd: przychodnia musi odbierać telefon od razu! Co to oznacza? Nie wystarczy zatem udostępnić Pacjentowi numeru telefonu, jeśli Pacjent zadzwoni, należy połączenie bezzwłocznie odebrać – stwierdził Rzecznik Praw Pacjenta. Wojewódzki Sąd

Ważny wyrok dla pacjentów. Sąd: przychodnia musi odbierać telefon od razu! Czytaj więcej

Shopping Cart