Integracje

Jak rozmawiać z botem w kanale komunikacji głosowej: Integracja z technologią VoIP

Komunikacja głosowa z botem staje się coraz bardziej popularna, a technologia ta jest coraz częściej wykorzystywana w różnych dziedzinach, od obsługi klienta po inteligentne domy. Ale jak to działa? Jak rozmawiać z botem w kanale komunikacji głosowej? Przyjrzyjmy się bliżej technologiom takim jak ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text-To-Speech), system Asterisk i integracji z technologią VoIP (Voice over Internet Protocol).

ASR (Automatic Speech Recognition)

ASR to technologia, która umożliwia komputerom rozpoznawanie i transkrypcję mowy ludzkiej na tekst. Jest to kluczowy element interfejsów użytkownika opartych na głosie, ponieważ umożliwia komputerom „rozumienie” poleceń głosowych użytkowników. ASR jest wykorzystywany do przekształcenia mowy użytkownika na tekst, który może być przetworzony przez komputer.

TTS (Text-To-Speech)

TTS to technologia, która przekształca tekst na mowę. Jest to niezbędne dla interfejsów użytkownika opartych na głosie, aby mogły one odpowiadać użytkownikom za pomocą mowy. Po interpretacji intencji użytkownika, system generuje odpowiedź tekstową, która jest następnie przekształcana na mowę za pomocą TTS.

System Asterisk

Asterisk to otwarte oprogramowanie do tworzenia systemów telekomunikacyjnych. Jest to bardzo elastyczne narzędzie, które może być używane do budowy różnych systemów, w tym systemów IVR (Interactive Voice Response), które są często wykorzystywane w botach głosowych. Asterisk może być skonfigurowany do pracy z technologiami ASR i TTS, umożliwiając tworzenie zaawansowanych systemów dialogowych.

Integracja z technologią VoIP

VoIP, czyli Voice over Internet Protocol, to technologia, która umożliwia przesyłanie głosu przez sieci IP. Jest to kluczowe dla botów głosowych, ponieważ umożliwia im komunikację z użytkownikami przez Internet, a nie tylko przez tradycyjne linie telefoniczne.

Asterisk jest jednym z najpopularniejszych systemów do obsługi VoIP. Może być skonfigurowany do przyjmowania połączeń VoIP i przekazywania ich do odpowiedniego bota głosowego. Może również być używany do przekazywania odpowiedzi bota z powrotem do użytkownika przez VoIP.
Przykład autorskiej integracji systemu głosowego VOIP z BOTem „Drive Druid” dla branży motoryzacyjnej prezentuję w artykule: https://pawelmatyja.com/2023/06/30/voip-moto-asystent-i-drivedruid-czyli-bot-w-sluzbie-branzy-motoryzacyjnej/

Ale jak właściwie rozmawiać z botem?

Voiceboty jak z nimi rozmawiać?

Jeśli jesteś w sytuacji, w której po drugiej stronie słuchawki połączenie odbiera bot, nie wpadaj w panikę – daj mu szansę.

Po pierwsze mów do niego płynnie, wyraźnie i powoli, ale nie zmieniaj tempa – tak jak sam chciałbyś aby mówiono do Ciebie.

Postaraj się wykazać cierpliwością, na pewno Twój wirtualny rozmówca ma jej nieskończone pokłady…

Staraj się mówić konkretnie, odpowiadać krótko i zrozumiale, wykorzystując zwroty jak najmniej skomplikowane

Nie wchodź w słowo botowi, mów kiedy słucha, słuchaj kiedy mówi ( nie jest to kwestia kultury a technologii, zwykle systemy dialogowe działają na zasadzie komunikacji asynchronicznej – jednostronnej ).

Zwróć uwagę na poziom hałasu jaki panuje w miejscu w którym rozmawiasz z botem, pamiętaj, że systemy ASR rozpoznają kiedy mówisz, a kiedy kończysz zdanie analizując próg ciszy – jeśli w pomieszczeniu, w którym rozmawiasz jest zbyt głośno, bot może wykryć hałas tła jako Twoją wymową i nie zrozumieć Twojej wypowiedzi.

Badanie pt. „Speech Rate Adjustments in Conversations With an Amazon Alexa Socialbot” autorstwa Michelle Cohn, Kai-Hui Liang, Melina Sarian, Georgia Zellou, Zhou Yu bada dostosowania tempa mowy użytkowników podczas rozmów z Amazon Alexa. Badanie to skupia się na dwóch czynnikach: sytuacyjnym (w laboratorium vs. w domu) i komunikacyjnym (błędy rozpoznawania mowy ASR).

Zgromadzono dane z interakcji użytkowników i zmierzono tempo mowy na każdym etapie rozmowy oraz w produkcjach bazowych (zebrane przed interakcją). Ogólnie stwierdzono, że użytkownicy spowalniają tempo mowy podczas rozmowy z botem, w porównaniu do ich produkcji przed interakcją, co jest zgodne z hiperartykulacją. Mówcy używają jeszcze wolniejszego tempa mowy w ustawieniu w laboratorium (w porównaniu do domu).

Badacze zauważyli również dowody na dostosowanie na poziomie tury: użytkownik podąża za kierunkiem zmian tempa Alexy w bezpośrednio poprzedzającej turze. Nie zauważono jednak różnic w hiperartykulacji ani dostosowaniu w odpowiedzi na błędy ASR, ani na podstawie ocen interakcji użytkowników. Badanie do pobrania tutaj:

Podsumowanie

Komunikacja głosowa z botem jest fascynującym obszarem, który ma ogromny potencjał. Dzięki technologii VUI, użytkownicy mogą komunikować się z komputerami w sposób naturalny i intuicyjny. Technologie takie jak ASR, TTS, Asterisk i VoIP są kluczowe dla rozwoju tej dziedziny. W miarę jak technologia ta będzie się rozwijać, możemy oczekiwać, że stanie się ona coraz bardziej powszechna w naszym codziennym życiu.

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej

Pracując 17 lat w branży motoryzacyjnej dla jednej z większych hurtowni motoryzacyjnych w Polsce, niejednokrotnie byłem świadkiem jak sprzedawcy części motoryzacyjnych przeprowadzają wywiad z klientem, który chce zakupić części. Zauważyłem też, że w większości przypadków 50%-80% czasu to zbieranie informacji o pojeździe, reszta to przeglądanie katalogów typu TecDoc. Postanowiłem więc proces ten „nieco” zautomatyzować.

Dzisiaj prezentacja „DriveDruid”, jest to BOT służący do pobierania zamówień od Klientów z branży motoryzacyjnej, chcących złożyć zamówienie, a nie mogących tego zrobić w danym momencie u sprzedawcy części. „DriveDruid”, jak go nazwaliśmy, to nie tylko głos bota słyszalny w słuchawce klienta, ale również pełna integracja z bazą danych do której BOT zapisuje dane w postaci aplikacji „Voip Moto Asystent”, który jest przede wszystkim narzędziem do:

– minimalizowania sprzedaży utraconej wynikającej z nieodebranych połączeń

– zwiększania ilości obsłużonych klientów, którzy wolą rozmawiać przez telefon

– pobierania danych o kleintach i zamówieniach nawet po za godzinami pracy

– wspierania sprzedawcy części motoryzacyjnych za pomocą modułu „Dobierz indeksy”, w którym to sztuczna inteligencja dobiera indeksy części.

Aplikacja napisana dla środowiska Windows, w pełni zintegrowana z systemem dialogowym bota „DriveDruid” osadzonego w callflow dialplanu Asteriska.

Dialog Bota zbudowany jest z kilkunastu pytań, na które odpowiada Klient, a bot parsuje dane i w odpowiedni sposób zapisuje do bazy danych, które następnie za pomocą aplikacji prezentowane są sprzedawcy części. Aplikacja posiada również moduł „Dobierz indeksy”, który daje możliwość dobrania części przez model AI.

Zapraszam do prezentacji systemu na moim kanale YouTube.

Subiekt GT Tele Asystent 1.0 czyli wielo-modułowa integracja freePBX (asterisk) z programem Subiekt GT

Cześć,

program daje pracownikowi firmy narzędzie, dzięki któremu widzi pełne dane o dzwoniącym Kliencie, widzi dokumenty księgowe, kiedy ostatnio oraz co dokładnie klient zamawiał, kwotę rozliczenia, zaległości płatnicze a nawet średnią marżę jaką klient wypracował do tej pory.

 

Moduł stan PBX, daje pracownikowi pełen wgląd w aktualny stan Twojego systemu głosowego VOIP. Widzi aktualny stan kolejki, agentów zalogowanych i gotowych podjąć kolejne połączenie od Twojego klienta. Współpracowników aktualnie prowadzących rozmowy z klientami, widzi czas tych połączeń oraz czas jaki kolejni dzwoniący oczekują w kolejce, oraz ilu ich jest. Każde kolejne połączenie wpadające do kolejki jest analizowane, monitorowane, a stan przedstawiony jest w postaci diagramu. Mając takie narzędzie Twój kierownik działu obsługi klienta ma pełny wgląd w aktualny stan systemu, jest w stanie zapobiegać sytuacjom kiedy kolejka dzwoniących przepełnia się, a Twoi Klienci muszą czekać zbyt długo. Jeśli czas oczekiwania w kolejce wydłuża się powyżej jednej minuty, program sygnalizuje ten fakt poprzez alarm i oznaczając diagram dzwoniącego na czerwono.

Moduł analizy! Czyli czas na podsumowanie! Wystarczy wybrać okres w jakim chcesz przeanalizować dane dotyczące twojego numeru wewnętrznego. Program wyświetla takie informacje jak pełna lista połączeń wychodzących, oraz przychodzących z podziałem na połączenia odebrane i nieodebrane, liczby zaś prezentuje w postaci czytelnego wykresu.

Click2Call czyli natychmiastowe oddzwanianie poprzez dwukrotne kliknięcie na numer Klienta. Centrala natychmiast zestawia połączenie na biurko pracownika, a następnie łączy go z wybranym numerem.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu usług głosowych VOIP i integracją ze swoim Subiektem GT, zapraszam do kontaktu.

Zapraszam na prezentację na mój kanał YouTube

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie.

Cześć!

  1. CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ ILU KLIENTÓW DZWONI DO TWOJEJ FIRMY W CIĄGU DNIA, ILE JEST POŁĄCZEŃ ODEBRANYCH, A ILE NIEODEBRANYCH?
  2. A CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ W JAKIEJ PORZE DNIA JEST ICH NAJWIĘCEJ?
  3. CZY WIESZ ILE Z TYCH POŁĄCZEŃ PRZYNOSI CI ZYSK?
  4. IDĄC DALEJ- CZY WIESZ ILE KOSZTUJE CIĘ POŁĄCZENIE NIEODEBRANE I KAŻDY UTRACONY KLIENT?
  5. CZY SPRAWDZASZ W JAKI SPOSÓB TWÓJ ZESPÓŁ WYWIĄZUJE SIĘ Z OBOWIĄZKU ODBIERANIA TELEFONÓW?

 

Chciałbym Ci dzisiaj zaprezentować skuteczne narzędzie, które jeśli zastosujesz w Twojej firmie, pomoże Ci w rozwiązaniu problemów, o których napisałem we wstępie.

 

Funkcje systemu:

– pełny podgląd w czasie rzeczywistym na stan centrali telefonicznej

– ilość połączeń oczekujących w kolejce

– wskaźnik czasu oczekiwania każdego Twojego Klienta w kolejce

– alarm jeśli czas oczekiwania przekroczy zadany czas

– możliwość zdalnego logowania i wylogowywania Twoich pracowników do systemu głosowego

– zaawansowane raportowanie

– i wiele, wiele innych…

 

Narzędzie przeznaczone do tej pory wyłącznie dla dużych systemów Call Center, finansowo niedostępne

dla małych i średnich firm, dzisiaj możesz mieć za cenę mniejszą niż połowa średniej krajowej!

Pomyśl ile problemów możesz rozwiązać, jeśli jednym z lejków sprzedażowych Twojego biznesu jest dzwoniący Klient…

 

Dodatkowo jeśli obejrzysz film na YouTube do końca czeka Cię niespodzianka!

Zapraszam!

 

System CRM Bitrix24 i pełna dwustronna integracja z centralą telefoniczną VOIP

Witam Was serdecznie i zapraszam do zapoznania się z możliwościami integracji central telefonicznych opartych o Asterisk (freePBX) z popularnym systemem CRM Bitrix 24.

Co może dać taka integracja?

Ile dodatkowych narzędzi do pracy w Twojej firmie możesz otrzymać?

Jak w prosty sposób dane o Klientach rejestrują się w CRM już podczas gdy Klient zadzwoni do Ciebie:

Shopping Cart