Integracje

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Bardzo ważnym aspektem obsługi Klienta jest tzw. Client Experience czyli poziom zadowolenia Klienta z tego w jaki sposób został obsłużony. W większych systemach Call Center mamy specjalne moduły umożliwiające w bardziej lub mniej automatyczny sposób ocenę pracownika. Prezentowany moduł jest modułem głosowej ankiety, która daje możliwość oceny Pracownika. W domyślnie skonfigurowanych jest 5 poziomów: 1 […]

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

Jak rozmawiać z botem w kanale komunikacji głosowej: Integracja z technologią VoIP

Komunikacja głosowa z botem staje się coraz bardziej popularna, a technologia ta jest coraz częściej wykorzystywana w różnych dziedzinach, od obsługi klienta po inteligentne domy. Ale jak to działa? Jak rozmawiać z botem w kanale komunikacji głosowej? Przyjrzyjmy się bliżej technologiom takim jak ASR (Automatic Speech Recognition), TTS (Text-To-Speech), system Asterisk i integracji z technologią

Jak rozmawiać z botem w kanale komunikacji głosowej: Integracja z technologią VoIP Czytaj więcej

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej

Pracując 17 lat w branży motoryzacyjnej dla jednej z większych hurtowni motoryzacyjnych w Polsce, niejednokrotnie byłem świadkiem jak sprzedawcy części motoryzacyjnych przeprowadzają wywiad z klientem, który chce zakupić części. Zauważyłem też, że w większości przypadków 50%-80% czasu to zbieranie informacji o pojeździe, reszta to przeglądanie katalogów typu TecDoc. Postanowiłem więc proces ten „nieco” zautomatyzować. Dzisiaj

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej Czytaj więcej

Subiekt GT Tele Asystent 1.0 czyli wielo-modułowa integracja freePBX (asterisk) z programem Subiekt GT

Cześć, program daje pracownikowi firmy narzędzie, dzięki któremu widzi pełne dane o dzwoniącym Kliencie, widzi dokumenty księgowe, kiedy ostatnio oraz co dokładnie klient zamawiał, kwotę rozliczenia, zaległości płatnicze a nawet średnią marżę jaką klient wypracował do tej pory.   Moduł stan PBX, daje pracownikowi pełen wgląd w aktualny stan Twojego systemu głosowego VOIP. Widzi aktualny

Subiekt GT Tele Asystent 1.0 czyli wielo-modułowa integracja freePBX (asterisk) z programem Subiekt GT Czytaj więcej

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie.

Cześć! CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ ILU KLIENTÓW DZWONI DO TWOJEJ FIRMY W CIĄGU DNIA, ILE JEST POŁĄCZEŃ ODEBRANYCH, A ILE NIEODEBRANYCH? A CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ W JAKIEJ PORZE DNIA JEST ICH NAJWIĘCEJ? CZY WIESZ ILE Z TYCH POŁĄCZEŃ PRZYNOSI CI ZYSK? IDĄC DALEJ- CZY WIESZ ILE KOSZTUJE CIĘ POŁĄCZENIE NIEODEBRANE I KAŻDY UTRACONY KLIENT? CZY SPRAWDZASZ

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie. Czytaj więcej

Shopping Cart