callcenter

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Bardzo ważnym aspektem obsługi Klienta jest tzw. Client Experience czyli poziom zadowolenia Klienta z tego w jaki sposób został obsłużony. W większych systemach Call Center mamy specjalne moduły umożliwiające w bardziej lub mniej automatyczny sposób ocenę pracownika. Prezentowany moduł jest modułem głosowej ankiety, która daje możliwość oceny Pracownika. W domyślnie skonfigurowanych jest 5 poziomów: 1 […]

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP

Centrale telefoniczne VOIP, zwane również IP PBX, wykorzystują zaawansowane technologie, aby skutecznie dystrybuować połączenia przychodzące. Jest to kluczowe dla zapewnienia doskonałego doświadczenia klienta oraz wydajności personelu. W tym wpisie omówimy niektóre z kluczowych elementów dialplanu (scenariusza, który realizuje centrala), które umożliwiają dystrybucję połączeń, takie jak kolejki, grupy i inne funkcje. Grupy połączeń Grupy połączeń, zwane

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP Czytaj więcej

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie.

Cześć! CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ ILU KLIENTÓW DZWONI DO TWOJEJ FIRMY W CIĄGU DNIA, ILE JEST POŁĄCZEŃ ODEBRANYCH, A ILE NIEODEBRANYCH? A CZY MASZ ŚWIADOMOŚĆ W JAKIEJ PORZE DNIA JEST ICH NAJWIĘCEJ? CZY WIESZ ILE Z TYCH POŁĄCZEŃ PRZYNOSI CI ZYSK? IDĄC DALEJ- CZY WIESZ ILE KOSZTUJE CIĘ POŁĄCZENIE NIEODEBRANE I KAŻDY UTRACONY KLIENT? CZY SPRAWDZASZ

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie. Czytaj więcej

Shopping Cart