callcenter

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Godne polecenia, Integracje, Telefonia VOIP / /

Client experience w systemach call center – ocena pracownika poprzez ankietę głosową Bardzo ważnym aspektem obsługi klienta jest Client Experience, czyli poziom zadowolenia klienta z tego, w jaki sposób został obsłużony. W dużych systemach call center dostępne są specjalne moduły, które umożliwiają ocenę pracownika w sposób bardziej lub mniej automatyczny. Moduł głosowej ankiety – ocena […]

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP

Godne polecenia, Telefonia VOIP / /

Dystrybucja połączeń w centralach VOIP – kluczowe elementy i strategie Centrale telefoniczne VOIP, znane również jako IP PBX, wykorzystują zaawansowane technologie do skutecznej dystrybucji połączeń przychodzących. To kluczowy aspekt, który wpływa na jakość obsługi klienta oraz wydajność personelu. W tym artykule omówimy kluczowe elementy dialplanu, takie jak kolejki, grupy połączeń oraz inne funkcje, które pomagają

Zadzwonił klient i co dalej? czyli metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP Czytaj więcej

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie.

Integracje, Telefonia VOIP / /

Czy wiesz, ile połączeń tracisz każdego dnia? Cześć! Mam do Ciebie kilka pytań: Czy masz świadomość, ilu klientów dzwoni do Twojej firmy w ciągu dnia? Ile połączeń jest odebranych, a ile nieodebranych? Czy wiesz, o której porze dnia jest najwięcej połączeń? Czy wiesz, ile z tych połączeń przynosi zysk Twojej firmie? Czy zdajesz sobie sprawę,

Moduł operatora Call Center, czyli jak poważnie podejść do tematu połączeń w firmie. Czytaj więcej

Shopping Cart