centrala telefoniczna z bramką gms

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej

Pracując 17 lat w branży motoryzacyjnej dla jednej z większych hurtowni motoryzacyjnych w Polsce, niejednokrotnie byłem świadkiem jak sprzedawcy części motoryzacyjnych przeprowadzają wywiad z klientem, który chce zakupić części. Zauważyłem też, że w większości przypadków 50%-80% czasu to zbieranie informacji o pojeździe, reszta to przeglądanie katalogów typu TecDoc. Postanowiłem więc proces ten „nieco” zautomatyzować.

Dzisiaj prezentacja „DriveDruid”, jest to BOT służący do pobierania zamówień od Klientów z branży motoryzacyjnej, chcących złożyć zamówienie, a nie mogących tego zrobić w danym momencie u sprzedawcy części. „DriveDruid”, jak go nazwaliśmy, to nie tylko głos bota słyszalny w słuchawce klienta, ale również pełna integracja z bazą danych do której BOT zapisuje dane w postaci aplikacji „Voip Moto Asystent”, który jest przede wszystkim narzędziem do:

– minimalizowania sprzedaży utraconej wynikającej z nieodebranych połączeń

– zwiększania ilości obsłużonych klientów, którzy wolą rozmawiać przez telefon

– pobierania danych o kleintach i zamówieniach nawet po za godzinami pracy

– wspierania sprzedawcy części motoryzacyjnych za pomocą modułu „Dobierz indeksy”, w którym to sztuczna inteligencja dobiera indeksy części.

Aplikacja napisana dla środowiska Windows, w pełni zintegrowana z systemem dialogowym bota „DriveDruid” osadzonego w callflow dialplanu Asteriska.

Dialog Bota zbudowany jest z kilkunastu pytań, na które odpowiada Klient, a bot parsuje dane i w odpowiedni sposób zapisuje do bazy danych, które następnie za pomocą aplikacji prezentowane są sprzedawcy części. Aplikacja posiada również moduł „Dobierz indeksy”, który daje możliwość dobrania części przez model AI.

Zapraszam do prezentacji systemu na moim kanale YouTube.

Subiekt GT Tele Asystent 1.0 czyli wielo-modułowa integracja freePBX (asterisk) z programem Subiekt GT

Cześć,

program daje pracownikowi firmy narzędzie, dzięki któremu widzi pełne dane o dzwoniącym Kliencie, widzi dokumenty księgowe, kiedy ostatnio oraz co dokładnie klient zamawiał, kwotę rozliczenia, zaległości płatnicze a nawet średnią marżę jaką klient wypracował do tej pory.

 

Moduł stan PBX, daje pracownikowi pełen wgląd w aktualny stan Twojego systemu głosowego VOIP. Widzi aktualny stan kolejki, agentów zalogowanych i gotowych podjąć kolejne połączenie od Twojego klienta. Współpracowników aktualnie prowadzących rozmowy z klientami, widzi czas tych połączeń oraz czas jaki kolejni dzwoniący oczekują w kolejce, oraz ilu ich jest. Każde kolejne połączenie wpadające do kolejki jest analizowane, monitorowane, a stan przedstawiony jest w postaci diagramu. Mając takie narzędzie Twój kierownik działu obsługi klienta ma pełny wgląd w aktualny stan systemu, jest w stanie zapobiegać sytuacjom kiedy kolejka dzwoniących przepełnia się, a Twoi Klienci muszą czekać zbyt długo. Jeśli czas oczekiwania w kolejce wydłuża się powyżej jednej minuty, program sygnalizuje ten fakt poprzez alarm i oznaczając diagram dzwoniącego na czerwono.

Moduł analizy! Czyli czas na podsumowanie! Wystarczy wybrać okres w jakim chcesz przeanalizować dane dotyczące twojego numeru wewnętrznego. Program wyświetla takie informacje jak pełna lista połączeń wychodzących, oraz przychodzących z podziałem na połączenia odebrane i nieodebrane, liczby zaś prezentuje w postaci czytelnego wykresu.

Click2Call czyli natychmiastowe oddzwanianie poprzez dwukrotne kliknięcie na numer Klienta. Centrala natychmiast zestawia połączenie na biurko pracownika, a następnie łączy go z wybranym numerem.

Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu usług głosowych VOIP i integracją ze swoim Subiektem GT, zapraszam do kontaktu.

Zapraszam na prezentację na mój kanał YouTube

Shopping Cart