obsługa klienta dzwoniącego

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta

Bardzo ważnym aspektem obsługi Klienta jest tzw. Client Experience czyli poziom zadowolenia Klienta z tego w jaki sposób został obsłużony. W większych systemach Call Center mamy specjalne moduły umożliwiające w bardziej lub mniej automatyczny sposób ocenę pracownika. Prezentowany moduł jest modułem głosowej ankiety, która daje możliwość oceny Pracownika. W domyślnie skonfigurowanych jest 5 poziomów: 1 […]

Client Experience w CallCenter czyli Ankieta Badania Jakości obsługi Klienta Czytaj więcej

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej

Pracując 17 lat w branży motoryzacyjnej dla jednej z większych hurtowni motoryzacyjnych w Polsce, niejednokrotnie byłem świadkiem jak sprzedawcy części motoryzacyjnych przeprowadzają wywiad z klientem, który chce zakupić części. Zauważyłem też, że w większości przypadków 50%-80% czasu to zbieranie informacji o pojeździe, reszta to przeglądanie katalogów typu TecDoc. Postanowiłem więc proces ten „nieco” zautomatyzować. Dzisiaj

„Voip Moto Asystent” i „DriveDruid” czyli bot w służbie branży motoryzacyjnej Czytaj więcej

Shopping Cart