| Nazwa firmy | Auto Menet |
| Adres | Ul. Graniczna 2, 32-086 Boleń |
| Numer telefonu dla Klientów | 12 383 48 59 |
| Branża | Automotive |
| Strona www | www.automenet.pl |
| Data wdrożenia | Luty 2024 |
Założenia wdrożenia i wymagania
-
- Zapewnienie możliwości dodzwonienia się przez każdego klienta bez sygnału zajętości
- Możliwość wyboru celu połączenia: przegląd rejestracyjny lub serwis
- Opcja pozostawienia prośby o oddzwonienie przy wydłużonym czasie oczekiwania
- Informowanie pracowników o tematyce rozmowy przed jej odebraniem
- Wysyłanie powiadomień e-mail o nieodebranych połączeniach
- Automatyczne nagrywanie rozmów
- Logowanie wszystkich połączeń i łatwy dostęp do danych
- Różne plany wybierania (dialplan) w zależności od godzin pracy
- Wyeliminowanie nieodebranych połączeń
Rozwiązanie
Firma Auto Menet wdrożyła nowoczesną centralę telefoniczną VOIP opartą na systemie freePBX (Asterisk), z zaprojektowanym callflow, który dzieli dzień na czas pracy i po godzinach. W godzinach pracy klienci mają możliwość wyboru celu połączenia, a system kieruje ich na odpowiednie kolejki. Jednocześnie pracownicy są informowani o temacie rozmowy.
Istniejący system DECT marki Grandstream został zaadaptowany do pracy z nową centralą VOIP, co pozwoliło na pełne wykorzystanie jego możliwości.
- Stworzono komplet zapowiedzi głosowych oraz menu wyboru, umożliwiających klientom wybór tematu rozmowy.
- Wyeliminowano połączenia nieodebrane oraz utracone dzięki funkcji „oddzwoń”, która umożliwia klientowi pozostawienie prośby o oddzwonienie w przypadku wydłużonego czasu oczekiwania. Prośba jest przekazywana na wskazany adres e-mail.
- System rejestruje wszystkie połączenia przychodzące i wychodzące, zapewniając łatwy dostęp do nagrań.
- Oczekiwanie na połączenie jest nadzorowane przez dynamiczne kolejki, kontrolowane przez zaawansowane algorytmy PBX, co zapewnia minimalny czas oczekiwania i optymalną obsługę klientów.