| Nazwa firmy | Auto Menet |
| Adres | Ul. Graniczna 2, 32-086 Boleń |
| Numer telefonu dla Klientów | 12 383 48 59 |
| Branża | Automotive |
| Strona www | www.automenet.pl |
| Data wdrożenia | Luty 2024 |
Problemy biznesowe:
- Jedno konto VOIP skonfigurowane na bazie DECT do której podłączone były 3 słuchawki dzwoniące jednocześnie
- Brak zapowiedzi głosowych, menu IVR
- Brak możliwości dodzwonienia się więcej niż jeden Klient jednocześnie
- Brak raportów (żadnej wiedzy na temat ilości połączeń, ich źródeł itp..)
- Brak rejestrowania rozmów
- Brak możliwości przełączania rozmów pomiędzy pracownikami
- Brak informacji o połączeniach nieodebranych
Założenia wdrożenia / wymagania:
- Każdy Klient ma się dodzwonić (nikt nie może usłyszeć sygnału zajętości)
- Klient ma mieć wybór czy dzwoni w sprawie przeglądu rejestracyjnego czy w sprawie serwisu
- Klient ma mieć możliwość pozostawienia prośby o oddzwonienie w momencie kiedy czas oczekiwania na połączenie wydłuży się
- Pracownik przed odebraniem połączenia ma wiedzieć w jakiej sprawie dzwoni Klient
- System ma wysyłać emaile o połączeniach nieodebranych na wskazany adres
- Rozmowy mają się nagrywać
- Każde połączenie ma być logowane, a dane mają być łatwo dostępne
- Warunki czasowe ( różne dialplany w godzinach pracy i po godzinach pracy ).
- Wyeliminować połączenia nieodebrane
Rozwiązanie:
Wdrożona została centrala telefoniczna VOIP w oparciu o freePBX (Asterisk) z callflow zaprojektowanym w taki sposób, aby dzień podzielić na czas pracy oraz po godzinach. W czasie pracy Klient ma możliwość podjęcia decyzji w jakiej sprawie dzwoni. System kieruje połączenie na odpowiednio skonfigurowane kolejki dystrybucji połączeń dla Klientów oczekujących, jednocześnie informując pracownika o temacie sprawy w jakiej dzwoni Klient.
Klient posiadał już system DECT marki Grandstream, który zaadaptowaliśmy do pracy z nową centralę VOIP.
- Zaprojektowano komplet zapowiedzi, menu wyboru dające możliwość wyboru Klientowi w jakiej sprawie dzwoni
- Połączenia nieodebrane / sprzedaż utraconą wyeliminowano za pomocą:
– Funkcja „oddzwoń” – dająca Klientowi możliwość pozostawienia „prośby” o oddzwonienie jeśli czas oczekiwania miałby być wydłużony. Prośba taka jest przekazywana w formie emaila na wskazany adres email.
- System rejestruje każde połączenie przychodzące i wychodzące, a personel ma łatwy dostęp do nagrań:
- Oczekiwanie na połączenie danego Klienta nadzorowane jest za pomocą dwóch kolejek dynamicznych, nad którymi kontrolę za pomocą zaawansowanych algorytmów dystrybucji połączeń – sprawuje system PBX zapewniając Klientowi jak najkrótszy czas oczekiwania a pracownikowi jak najbardziej wygodną obsługę Klienta.