| Nazwa firmy | BemoVet Sp. z o.o. |
| Adres Placówki 1 | Ul. Klemensiewicza 7, 01-318 Warszawa |
| Adres Placówki 2 | Ul. Człuchowska 35/U06, 01-360 Warszawa |
| Numer telefonu dla Klientów | 22 664 01 07 |
| Branża | Usługi Weterynaryjne |
| Strona www | www.bemovet.pl |
| Data wdrożenia | Sierpień 2022, Październik 2023 |
Założenia wdrożenia / wymagania:
- Każdy Klient ma się dodzwonić (nikt nie może usłyszeć sygnału zajętości)
- Po przywitaniu odpowiednią zapowiedzią, Klient ma zostać przekierowany do kolejki oczekujących
- Klient ma mieć możliwość pozostawienia prośby o oddzwonienie w momencie kiedy czas oczekiwania na połączenie wydłuży się
- System ma wysyłać smsy do Klientów z potwierdzeniem pozostawienia prośby o kontakt
- Każde połączenie ma być logowane, a dane mają być łatwo dostępne
- Warunki czasowe ( różne dialplany w godzinach pracy i po godzinach pracy ). Po godzinach pracy Klient powinien mieć możliwość pozostawienia prośby o kontakt jednym kliknięciem
- Wyeliminować połączenia nieodebrane
- System ma mieć możliwość łatwego i szybkiego przełączania rozmów pomiędzy pracownikami
- Dostarczyć i uruchomić aparaty telefoniczne bezprzewodowe.
- W związku z uruchomieniem kolejnej placówki firmy na Ul. Człuchowskiej, umożliwić obsługę Klientów z obydwóch placówek za pomocą jednego systemu, dać możliwość rejestratorkom wgląd w aktualny stan systemu i połączeń.
Rozwiązanie:
- Zaprojektowano calflow połączeń z jednopunktowym wejściem do systemu. Klient po usłyszeniu powitania kierowany jest na kolejkę oczekujących skąd połączenie dystrybuowane jest pomiędzy zalogowane do kolejki rejestratorki w dwóch różnych lokalizacjach połączonych siecią VPN.
Każdy pracownik otrzymał dedykowany numer (extension) w systemie PBX oraz przypisanego użytkownika
- Połączenia nieodebrane wyeliminowano za pomocą:
– Funkcja „oddzwoń” – dająca Klientowi możliwość pozostawienia „prośby” o oddzwonienie jednym kliknięciem, jeśli czas oczekiwania miałby być wydłużony. Prośba taka jest przekazywana w formie emaila na wskazany adres, a Klient otrzymuje smsa z potwierdzeniem:
- Wszyscy użytkownicy systemu otrzymali dostęp do panelu dającego im pełną kontrolę nad systemem komunikacyjnym w czasie rzeczywistym. Funkcję tę realizuje Dashboard Call Center, dzięki któremu można wykonać połączenie, przekazać, przekierować do dowolnego abonenta systemu. Każdy użytkownik posiada pełną wiedzę na temat prowadzonych w danym momencie rozmów, Klientach oczekujących w danej kolejce, prowadzonych rozmowach. Pełna kontrola nad tym co się dzieje na styku Klient-Firma mimo, iż system obsługuje jednocześnie dwie oddalone od siebie lokalizacje.
- Oczekiwanie na połączenie danego Klienta nadzorowane jest za pomocą kolejki dynamicznej, nad którą kontrolę za pomocą zaawansowanych algorytmów dystrybucji połączeń – sprawuje system PBX zapewniając Klientowi jak najkrótszy czas oczekiwania a pracownikowi jak najbardziej wygodną obsługę Klienta.
Rejestratorki obsługujące Klientów mają pełny dostęp do historii połączeń poprzez dedykowany panel użytkownika
Połączenia odbierane są na podłączonych do systemu bezprzewodowych telefonach Grandstream WP810, dostępnych w naszym sklepie: https://pawelmatyja.com/product/grandstream-wp810-telefon-wifi/
