W związku z nowo otwieraną przychodnią Dobromed w Ząbkowicach Śląskich, właściciele poprosili mnie o zaprojektowanie i dostarczenie systemu usług głosowych VOIP gwarantujący Pacjentom przychodni kontakt z dwiema Rejestracjami obsługującymi serce Przychodni.
| Nazwa firmy | Przychodnia Dobromed w Ząbkowicach Śląskich |
| Adres | Ul. Powstańców Warszawy 8J |
| Numer telefonu dla Pacjentów | 74 663 30 96 |
| Strona www | https://www.facebook.com/dobromed.info/ |
| Branża | Usługi Medyczne |
| Data wdrożenia | Sierpień 2023 |
Założenia wdrożenia / wymagania:
- Każdy Pacjent ma się dodzwonić (nikt nie może usłyszeć sygnału zajętości)
- Pacjent ma mieć wybór w jakiej sprawie i do jakiej rejestracji dzwoni
- Przygotować system wraz z konfiguracją dla 21 użytkowników
- Wyeliminować połączenia nieodebrane
Rozwiązanie:
- System wyposażony w zaprojektowane menu IVR dające Pacjentowi możliwość wyboru w jakiej sprawie dzwoni, czy do rejestracji dla dorosłych, czy dla dzieci itp.
- Połączenia nieodebrane wyeliminowano za pomocą funkcji „oddzwoń”
- Funkcja „oddzwoń” – dająca Pacjentowi możliwość pozostawienia „prośby” o oddzwonienie jeśli czas oczekiwania miałby być wydłużony. Prośba taka jest przekazywana w formie emaila na adres rejestracji, a Pacjent otrzymuje smsa potwierdzającego prośbę o kontakt.
- Oczekiwanie na połączenie danego Pacjenta nadzorowane jest za pomocą dwóch zaawansowanych kolejek, nad których kontrolę za pomocą zaawansowanych algorytmów dystrybucji połączeń – sprawuje system PBX
Czym jest kolejka i jak działa opisuję w artykule: https://pawelmatyja.com/2023/07/14/zadzwonil-klient-i-co-dalej-czyli-metody-dystrybucji-polaczen-w-centralach-voip/
W systemie pracują telefony VOIP Fanvil X3SP z prezentacją numeru.