Wdrożenie systemu VOIP w Przychodni Dobromed w Ząbkowicach Śląskich
W związku z otwarciem nowej przychodni Dobromed w Ząbkowicach Śląskich, właściciele zlecili mi zaprojektowanie i wdrożenie systemu usług głosowych VOIP. System miał zagwarantować pacjentom łatwy kontakt z dwiema rejestracjami obsługującymi główne sektory przychodni.
| Nazwa firmy | Przychodnia Dobromed w Ząbkowicach Śląskich |
| Adres | Ul. Powstańców Warszawy 8J |
| Numer telefonu dla Pacjentów | 74 663 30 96 |
| Strona www | https://www.facebook.com/dobromed.info/ |
| Branża | Usługi Medyczne |
| Data wdrożenia | Sierpień 2023 |
Założenia wdrożenia
- Każdy pacjent musi mieć możliwość dodzwonienia się, bez sygnału zajętości.
- Pacjent powinien mieć wybór, w jakiej sprawie i do której rejestracji chce się dodzwonić.
- Przygotowanie systemu oraz konfiguracja dla 21 użytkowników.
- Wyeliminowanie nieodebranych połączeń.
Rozwiązanie
- System został wyposażony w menu IVR, które umożliwia pacjentowi wybór sprawy, w jakiej dzwoni, oraz wybór odpowiedniej rejestracji – dla dorosłych lub dla dzieci.
- Wyeliminowanie nieodebranych połączeń dzięki funkcji „oddzwoń”.
- Funkcja „oddzwoń” pozwala pacjentowi zostawić prośbę o kontakt, gdy czas oczekiwania jest wydłużony. Prośba jest przekazywana e-mailem na adres rejestracji, a pacjent otrzymuje SMS z potwierdzeniem.
System nadzoruje oczekiwanie na połączenie pacjenta za pomocą dwóch zaawansowanych kolejek, które są kontrolowane przez algorytmy dystrybucji połączeń w systemie PBX.
Więcej na temat działania kolejek i ich funkcji opisuję w artykule: Zadzwonił klient i co dalej – metody dystrybucji połączeń w centralach VOIP.
W systemie wykorzystano telefony VOIP Fanvil X3SP z funkcją prezentacji numeru.