TimeTax Sp. z o.o. – Zwrot Podatku z Zagranicy – Opole

Wdrożenie systemu PBX dla TimeTax Sp. z o.o. w Opolu

Nazwa firmy: TimeTax Sp. z o.o.
Adres: Ul. Niemodlińska 8, 45-710 Opole
Telefon: 77 445 50 30
Branża: Doradztwo Finansowe
Strona www: www.timetax.pl
Data wdrożenia: Październik 2023

Problemy biznesowe

TimeTax Sp. z o.o. napotkała na szereg problemów związanych z przestarzałym systemem telefonicznym, które wymagały modernizacji:

  • Wysłużona analogowo-cyfrowa centrala telefoniczna uniemożliwiała rozbudowę systemu.
  • Brak zaawansowanego kolejkowania połączeń oraz menu wyboru IVR.
  • Ograniczone możliwości raportowania i brak rejestrowania rozmów.
  • Brak integracji z systemem CRM oraz braku informacji w czasie rzeczywistym o stanie systemu.

Założenia wdrożenia

Wdrożenie nowego systemu PBX miało na celu wyeliminowanie powyższych problemów poprzez:

  • Zaprojektowanie systemu, który umożliwi każdemu Klientowi dodzwonienie się bez sygnału zajętości.
  • Wprowadzenie funkcji oddzwonienia oraz automatycznych raportów dziennych.
  • Rejestrowanie wszystkich rozmów oraz integrację z systemem CRM.
  • Dostosowanie warunków czasowych i wprowadzenie dynamicznego kolejkowania połączeń.
  • Zapewnienie bezprzewodowych aparatów telefonicznych wyposażonych w słuchawki ANC.

Rozwiązanie

TimeTax Sp. z o.o. zdecydowała się na kompleksowe wdrożenie nowoczesnego systemu PBX, które obejmowało:

  • Jednopunktowe wejście do systemu z pełną kontrolą nad dystrybucją połączeń.
  • Stworzenie menu wyboru, pozwalającego Klientowi na wybór tematu rozmowy.
  • Funkcja „oddzwoń” oraz automatyczne wysyłanie podsumowań na koniec dnia.
  • Dostęp do panelu Call Center, który umożliwia zarządzanie połączeniami w czasie rzeczywistym.
  • Rejestrowanie wszystkich połączeń oraz dostęp do logów rozmów.

System PBX TimeTax zapewnia pełną kontrolę nad obsługą Klienta, umożliwiając szybką komunikację wewnętrzną oraz eliminując połączenia nieodebrane.

Rejestracja rozmów w systemie PBX

Zalety nowego systemu

  • Zwiększona efektywność pracy konsultantów dzięki automatycznym raportom i pełnej integracji z CRM.
  • Redukcja czasu oczekiwania na połączenie oraz poprawa jakości obsługi Klienta.
  • Bezpieczeństwo rozmów dzięki rejestrowaniu i archiwizowaniu połączeń.

Nowoczesny system PBX w TimeTax to inwestycja, która poprawiła jakość obsługi oraz wydajność operacyjną firmy, zapewniając lepsze doświadczenia zarówno dla Klientów, jak i dla pracowników.

Dashboard Call Center

Wbudowany chat w systemie PBX

Historia połączeń w systemie PBX

Shopping Cart