Wdrożenie systemu PBX dla TimeTax Sp. z o.o. w Opolu
Nazwa firmy: | TimeTax Sp. z o.o. |
Adres: | Ul. Niemodlińska 8, 45-710 Opole |
Telefon: | 77 445 50 30 |
Branża: | Doradztwo Finansowe |
Strona www: | www.timetax.pl |
Data wdrożenia: | Październik 2023 |
Problemy biznesowe
TimeTax Sp. z o.o. napotkała na szereg problemów związanych z przestarzałym systemem telefonicznym, które wymagały modernizacji:
- Wysłużona analogowo-cyfrowa centrala telefoniczna uniemożliwiała rozbudowę systemu.
- Brak zaawansowanego kolejkowania połączeń oraz menu wyboru IVR.
- Ograniczone możliwości raportowania i brak rejestrowania rozmów.
- Brak integracji z systemem CRM oraz braku informacji w czasie rzeczywistym o stanie systemu.
Założenia wdrożenia
Wdrożenie nowego systemu PBX miało na celu wyeliminowanie powyższych problemów poprzez:
- Zaprojektowanie systemu, który umożliwi każdemu Klientowi dodzwonienie się bez sygnału zajętości.
- Wprowadzenie funkcji oddzwonienia oraz automatycznych raportów dziennych.
- Rejestrowanie wszystkich rozmów oraz integrację z systemem CRM.
- Dostosowanie warunków czasowych i wprowadzenie dynamicznego kolejkowania połączeń.
- Zapewnienie bezprzewodowych aparatów telefonicznych wyposażonych w słuchawki ANC.
Rozwiązanie
TimeTax Sp. z o.o. zdecydowała się na kompleksowe wdrożenie nowoczesnego systemu PBX, które obejmowało:
- Jednopunktowe wejście do systemu z pełną kontrolą nad dystrybucją połączeń.
- Stworzenie menu wyboru, pozwalającego Klientowi na wybór tematu rozmowy.
- Funkcja „oddzwoń” oraz automatyczne wysyłanie podsumowań na koniec dnia.
- Dostęp do panelu Call Center, który umożliwia zarządzanie połączeniami w czasie rzeczywistym.
- Rejestrowanie wszystkich połączeń oraz dostęp do logów rozmów.
System PBX TimeTax zapewnia pełną kontrolę nad obsługą Klienta, umożliwiając szybką komunikację wewnętrzną oraz eliminując połączenia nieodebrane.
Zalety nowego systemu
- Zwiększona efektywność pracy konsultantów dzięki automatycznym raportom i pełnej integracji z CRM.
- Redukcja czasu oczekiwania na połączenie oraz poprawa jakości obsługi Klienta.
- Bezpieczeństwo rozmów dzięki rejestrowaniu i archiwizowaniu połączeń.
Nowoczesny system PBX w TimeTax to inwestycja, która poprawiła jakość obsługi oraz wydajność operacyjną firmy, zapewniając lepsze doświadczenia zarówno dla Klientów, jak i dla pracowników.